Kampaň

SAMSUNG - Chatbot v banneri

  • Kategorie: Nejlepší využití real-time marketingu
  • Zadavatel: SAMSUNG Electronics Czech and Slovak
  • Autor: Starmedia, Co.
  • Země kampaně: Slovensko
Shrnutí

Bežné kampane na launch nových telefónov využívajú PR články, recenzie, či odporúčania influencerov, aby ukázali všetky novinky produktu. Cez tieto mediálne formáty opisujú parametre telefónu a určujú, čo má zákazníka zaujať. Bolo však načase obrátiť tento model. Nový SAMSUNG Galaxy Note 9 sme uviedli riešením, ktoré samotným zákazníkom umožnilo určiť si, čo sa o telefóne chcú dozvedieť. Už nemuseli scrollovať a googliť. Všetko sa dozvedeli na jednom mieste. Vznikol totiž prvý chatbot v banneri. Spojili sme v ňom technologické riešenie, s klasickým no dobre fungujúcim nosičom a nasadenie prispôsobili segmentácii zákazníkov.
Využitie tohto riešenia prinieslo kampani výrazný rast v metrikách klikanosti a interakcie so značkou ďaleko nad dlhodobé výsledky kampaní klienta.

Video (nepovinná příloha)
Strategie

Ideu kampane sme postavili na spojení klasického fungujúceho nosiča s real-time technológiou, ktorá umožnila aktívne odpovedať na dopyty zákazníkov a vytvárať záujem o produkt okamžite. Chatbot v banneri.
Uvádzacia kampaň Galaxy NOTE 9 bola postavená na dvoch fázach. Po úvodnom teasingu nasledovala hlavná launch kampaň, ktorej cieľom bolo dosiahnuť mediálny zásah v rámci kľúčovej cieľovej skupiny, kde je najvyšší potenciál generovania predajov. Práve v hlavnej časti launchu sme sa rozhodli využiť špeciálny chatbotový banner a oslovili na to technologického partnera Nettle.ai.
Aby sme z nasadenia bannera a interakcií s ním vyťažili maximum, pristúpili sme ku segmentácii publika. Jednotlivé cieľové skupiny (z histórie Samsung kampaní) sme rozčlenili podľa potenciálneho zásahu, kvality zásahu a interakcií s kampaňou. Následne sme naplánovali jednotlivé pozície v médiách a chatbotové bannery nasadili tam, kde bol najväčší výtlak užívateľov a vysoká miera odozvy.
Okrem mediálneho plánovania si kampaň vyžadovala aj dôslednú prípravu chatbotovej technológie týždne pred spustením. Riešili sme viaceré otázky: ako sa popasovať s náročnosťou slovenčiny, aké portfólio informácií bude chatbot potrebovať, ako má pracovať so slovnou zásobou a čím všetkým ho možno zaskočiť. Vďaka komplexnému testovaniu bol chatbot banner pripravený. A my sme boli pripravení vyhodnocovať záujem zákazníkov a výkonnosť chatbotového bannera prakticky okamžite.

Inovace a unikátnost

Launch nových telefónov so sebou vždy prináša otázku, ako na malom a drahom mediálnom priestore ukázať všetky novinky a opísať parametre. Využívajú sa na to recenzie, vlogy, články, ktoré však zákazníkovi nemusia poskytnúť práve to, čo vedieť potrebuje. Je náročné vyšpecifikovať obsah, po ktorom práve ten konkrétny zákazník bude bažiť a presvedčí ho ku kúpe produktu.
Pre kampaň Galaxy NOTE 9 sme túto výzvu využili vo svoj prospech. Otočili sme komunikačný smer a spravili zo zákazníka toho, kto si určí, čo ho na novom telefóne zaujíma.

Realizace

Vedeli sme, že pri real-time riešení, práca vo fáze stratégie a plávania nekončí a jej úspech bude závisieť od instantnej komunikácie medzi nami, Nettle.ai a klientom. Toto nastavenie nám umožnilo okamžite reagovať na rôzne prípady, otázky užívateľov a podnety k zlepšeniu. Užívatelia dávali banneru riadne zabrať, ale zvládol to, pretože využíval machine learning a učil sa za pochodu. Postupne vylepšoval štruktúru odpovedí a v reálnom čase sme sa dozvedeli, že ľudí najviac zaujíma cena telefónu, miesta, kde sa dá kúpiť, kvalita fotoaparátu či nahrávaných videí. Pre klienta boli dopyty cenným feedbackom, ktorý mohol hneď využívať na ďalšie marketingové rozhodnutia.

Výsledek

Využitie chatbotového bannera prinieslo Samsungu doposiaľ najvyššie čísla interakcie so štandardnou awareness kampaňou.
4x viac interakcií v porovnaní s výkonnosťou štandardného bannera na tej istej pozícii.
Celkový aktívny dopyt po Galaxy Note 9 (kliky + dopyty v banneri) viac ako 9x vyšší počas mesiaca kampane.
Celková cena bannerov rekordne nízka (štandardný mediálny priestor, no nadštandardné výsledky interakcie).
Spojenie bannera a chatbota sa ukázalo ako skvelé riešenie na získanie okamžitej spätnej väzby na produkt i na želania zákazníkov. Pri realizácii kampane sme takisto prišli na ďalšie možnosti optimalizácie a vylepšenia formálneho aj obsahového. Keďže technologická časť chatbot bannera je vyrobená, v prípade ďalších kampaní ho stačí len oživiť a zopakovať jeho úspech.

Video dokumentace (nepovinná příloha)

FLEMA Media Awards 2019