Kampaň

SLSP Personal message

  • Kategorie: Nejlepší využití dat
  • Zadavatel: Slovenská sporiteľňa
  • Přihlašovatel: WAVEMAKER Slovakia s.r.o.
  • Země kampaně: Slovensko
  • Segmenty Trhu: Financial
Shrnutí

“Toľko nikto nedostane, to je len pre vyvolených”, sa často ozýva pod reklamami na úvery. Nabaľujú sa negatívne reakcie, keď si ľudia pochlebujú, že ani im tak vysoký úver v banke dať nechceli.

Našli sme spôsob riešenia, ktorým sme dokázali z display reklamy vyťažiť maximum. So SLSP sa už vieme negatívnemu postoju klientov vyvarovať prostredníctvom reklamy šitej na mieru. Ide o servovanie konkrétnej ponuky úveru, konkrétnemu klientovi, zohľadňujúc jeho rating v banke. Klient s minimálnou mzdou tak uvidí na banneri ponúkanú výšku a podmienky úveru šité naňho, učiteľke sa zjaví odlišná ponuka a iná zas doktorovi. Zasahujeme iba klientov, ktorí úver naozaj dostanú. Nemíňame tak prostriedky na tých, ktorým úver z nejakého dôvodu nemôže byť poskytnutý. Kampaň sme nazvali Personal message, čo dokonale vystihuje podstatu celého projektu.

Personalizované bannery sú pre užívateľov relevantnejšie. Slovenská sporiteľňa takto dokáže teda nielen ušetriť prostriedky, ale aj predchádzať negatívnym postojom svojich klientov v citlivých záležitostiach, akými sú úvery.

Výsledkom personalizovanej kampane je nižšia cena za konverziu, vyšší konverzný pomer a viac uzatvorených zmlúv.


Video (nepovinná příloha)
Big Idea

“Lacné“, marketingové ťahy, keď banka uvedie najlepšie možné podmienky, s najnižším úrokom a najvyššou poskytnutou sumou vedia spôsobiť viac škody ako úžitku. Klientov bánk vedú k frustrácií a negativizmu z nesplnenia všeobecných podmienok. Samotnú banku stoja nemalé peniaze na servovanie veľkých objemov reklamy. Riešením je prestať otravovať klientov nerelevantnou reklamou s nereálnou ponukou úveru a poskytnúť im produkt šitý na mieru.

SLSP oslovuje svojich klientov rôznymi kanálmi, od direct mailu, po správu v internet bankingu. Personalizované bannery sú doplnkom, či skôr nadstavbou komunikácie. Ide o kombináciu performance a awareness kampane, ktorá je omnoho lepšie cielená. Marketingové sadzby nahrádzame reálnymi.


Strategie

Slovenská sporiteľňa začala využívať pri svojich kampaniach cielenie na klientske dáta, ktoré zgrupovala do väčších skupín podľa rôznych parametrov, už dávno pred touto kampaňou. Spojenie technológie dynamických bannerov a dát však dnes vieme posunúť oveľa ďalej. S myšlienkou zbaviť klientov nerelevantnej reklamy sa využitie klientskych dát posunulo z úrovne cielenia na skupiny klientov na personalizované cielenie na jednotlivcov.

 

 Takýmto spôsobom sme na jednej strane odstavili od reklamy klientov, ktorí nespĺňajú požadované podmienky banky pre poskytnutie úveru, čím sme predišli ich zbytočnej frustrácií. Na strane druhej sme ostatným klientom priniesli správu, ktorá sa v konečnom dôsledku neodlišovala od reality a vzbudzovala dojem dôveryhodnosti banky.

 

Je to naozaj efektívnejšie? Predstavte si, že reklamu na šťavnatý hovädzí burger zacielite tradične na ľudí, ktorí sa zaujímajú o jedlo. Zasiahnete však vegetariána. Toto nerelevantné zobrazenie pre vás znamená zbytočne stratené peniaze a pre zasiahnutého vegetariána zbytočné pobúrenie. V prípade personalizovanej reklamy výrazne znížime mieru nerelevantných zobrazení, čo je priamoúmerné k zvýšeniu efektivity reklamy.


Realizace

Kampaň sa realizovala od januára do apríla 2018. Celá kampaň pozostáva z jediného formátu, ktorým je programatické riešenie Xaxis Display od spoločnosti GroupM. Ide o dynamický banner situovaný na výšku, v rozmeroch 300*600 px. Po dodaní základného banneru s nemennými prvkami bol v rámci GroupM tento banner zdynamizovaný tak, aby na základe informácií o užívateľovej cookie napárovanej na klientske dáta SLSP, zobrazil na vizuále banneru informácie o výške úveru a úrokovej sadzbe relevantné pre konkrétneho užívateľa. Zjednodušene povedané, naše bannery dokážu spoznať klienta a zobraziť mu personalizovanú správu s konkrétnou, reálnou ponukou.


Výsledek

Oproti kampaniam s nepersonalizovaným obsahom sme dosiahli o 53% nižšiu cenu za lead a o 18% vyšší konverzný pomer. A spokojného klienta, ktorý si zoberie úver s podmienkami, ako videl na banneri.

FLEMA Media Awards 2018